الشحن والتسليم
سياسة الشحن والتسليم
آخر تحديث: أغسطس 2026
في AQNEVO، نحرص على توفير تجربة توصيل بسيطة وموثوقة لعملائنا في جميع أنحاء المغرب.
1. مناطق التوصيل
نوفر خدمة التوصيل إلى جميع مناطق ومدن المملكة المغربية.
إذا كان عنوان التوصيل متاحاً ضمن نطاق الخدمة، يمكن للعميل تقديم طلبه والاستفادة من خدمة التوصيل.
2. تكلفة التوصيل
التوصيل مجاني بالكامل لجميع الطلبات داخل المغرب.
لا تتم إضافة رسوم توصيل إضافية إلى المبلغ المطلوب من العميل عند التسليم.
3. مدة التوصيل
تختلف مدة التوصيل حسب المدينة، المنطقة، والظروف اللوجستية.
نظراً لأن مدة التوصيل قد تختلف من منطقة إلى أخرى، لا نعتمد مدة ثابتة لجميع الطلبات.
بعد تقديم الطلب، قد يتم التواصل مع العميل لتأكيد معلومات الطلب والتنسيق بشأن عملية التوصيل.
4. تأكيد الطلب
بعد استلام الطلب، قد يتم التواصل مع العميل عبر رقم الهاتف الذي قدمه أثناء عملية الشراء من أجل:
تأكيد الطلب.
التأكد من معلومات التوصيل.
تسهيل عملية التسليم.
لذلك، ننصح العملاء بالتأكد من إدخال رقم هاتف صحيح وفعال عند تقديم الطلب.
5. الدفع عند الاستلام
تتوفر إمكانية الدفع عند الاستلام (COD).
في هذه الحالة، يقوم العميل بدفع المبلغ المستحق عند استلام الطلب.
6. التأخير في التوصيل
نسعى إلى معالجة وتسليم الطلبات في أقرب وقت ممكن، إلا أنه قد تحدث بعض التأخيرات الاستثنائية بسبب عوامل خارجة عن سيطرتنا، مثل:
الظروف اللوجستية.
صعوبة التواصل مع العميل.
عدم توفر العميل لاستلام الطلب.
وجود معلومات غير مكتملة أو غير دقيقة متعلقة بعنوان التوصيل.
ظروف أخرى قد تؤثر على عملية النقل والتسليم.
في حالة حدوث أي تأخير استثنائي، قد يتم التواصل مع العميل عند الحاجة لتسهيل عملية التسليم.
7. معلومات التوصيل
يتحمل العميل مسؤولية تقديم معلومات توصيل صحيحة وكاملة، بما في ذلك:
الاسم.
رقم الهاتف.
المدينة.
المنطقة.
العنوان أو المعلومات اللازمة للوصول إلى مكان التسليم.
أي معلومات ناقصة أو غير صحيحة قد تؤدي إلى تأخير عملية التوصيل أو تعذر تسليم الطلب.
8. تعذر استلام الطلب
إذا تعذر التواصل مع العميل أو لم يكن متاحاً لاستلام الطلب، فقد تتأثر عملية التسليم.
ننصح العميل بالبقاء متاحاً على رقم الهاتف الذي تم إدخاله أثناء الطلب إلى حين إتمام عملية التسليم.
9. استلام الطلب
عند استلام الطلب، يُنصح العميل بالتأكد من أن الطلب والمنتج الذي تم تسليمه يتوافقان مع الطلب المقدم.
في حالة وجود أي مشكلة متعلقة بالطلب، يمكن التواصل مع AQNEVO عبر:
0688580304
10. التواصل
لأي استفسار يتعلق بالشحن أو التسليم، يمكن التواصل مع AQNEVO عبر:
الهاتف: 0688580304
AQNEVO – توصيل مجاني إلى جميع أنحاء المغرب.